Syarat & Ketentuan Layanan

1.1 Definisi & Ruang Lingkup

Dengan mengakses atau mendaftar pada platform EduSync School ("Layanan"), pihak sekolah, madrasah, yayasan pendidikan, atau institusi ("Pengguna") menyatakan tunduk dan menyetujui seluruh ketentuan dalam perjanjian ini. Layanan diselenggarakan secara resmi oleh PT EduSync Teknologi Indonesia.

1.2 Hak Akses & Akun Sekolah

Pengguna bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan kata sandi, kode OTP, dan kredensial akses seluruh akun guru, siswa, dan staf administrasi. Setiap akun sekolah berhak mengakses modul sesuai paket langganan yang dipilih (SIS, PPDB, CBT, Attendance, Finance). Akses tenant mengikuti status aktivasi tiap fasilitas.

1.3 Periode Uji Coba Gratis (Free Trial)

Pengguna baru berhak mendapatkan masa uji coba gratis selama 14 hari tanpa kewajiban memasukkan informasi kartu kredit. Setelah 14 hari, sekolah dapat memilih untuk melanjutkan ke paket berbayar atau akun beralih ke mode arsip data aman.

1.4 Batasan Penggunaan yang Dilarang

Dilarang keras menggunakan Layanan untuk: (a) rekayasa balik (*reverse engineering*), (b) penyebaran konten yang melanggar hukum RI, (c) melakukan serangan siber (*DDoS*, *injection*), atau (d) menjual kembali akses tanpa izin tertulis dari Perusahaan.

2.1 Kepatuhan UU No. 27 Tahun 2022

EduSync School berkomitmen mematuhi Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP). Data kesiswaan (NISN, NIK, alamat, nilai rapor, biometrik presensi) diakui sebagai properti eksklusif sekolah. Kami bertindak murni sebagai Data Processor dan tidak pernah memperjualbelikan data kepada pihak manapun.

2.2 Keamanan & Enkripsi Data

Seluruh data dalam transmisi dienkripsi dengan standar TLS 1.3, dan data dalam penyimpanan dienkripsi menggunakan AES-256. Server dan pusat data berlokasi di wilayah Republik Indonesia dengan sertifikasi ISO 27001 dan SOC 2 Tipe II.

2.3 Retensi & Penghapusan Data

Jika sekolah berhenti berlangganan, data akan disimpan dengan aman selama 90 hari kalender guna memberi kesempatan pencadangan (*export PDF/Excel*). Setelah masa tersebut, seluruh basis data instance dapat dihapus secara permanen atas permintaan resmi sekolah.

3.1 Garansi Ketersediaan Layanan (Uptime)

Kami menjamin tingkat ketersediaan layanan minimal 99.9% uptime setiap bulannya, di luar periode pemeliharaan terjadwal (*maintenance window*) yang selalu diumumkan minimal 48 jam sebelumnya.

3.2 Waktu Respons Dukungan Teknis (Support)

• Tingkat Kritis (Ujian CBT Terkendala): Respons < 15 menit, penanganan prioritas 24/7.
• Tingkat Mayor (Gangguan Modul SIS/Keuangan): Respons < 1 jam kerja.
• Tingkat Minor (Konsultasi & Panduan): Respons < 4 jam kerja.

3.3 Kompensasi Layanan (*Service Credit*)

Jika ketersediaan bulanan berada di bawah 99.9% akibat kendala infrastruktur di pihak kami, Pengguna berhak mengajukan kompensasi perpanjangan masa langganan gratis secara proporsional.